Prodavatelj mora kupcu isporučiti robu u skladu s ugovorom i odgovara za materijalne nedostatke svoje isporuke.

Nedostatak je materijalan ako:

1. proizvod nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu uporabu ili promet;

2. proizvod nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja su prodavatelju bila poznata ili su mu morala biti poznata;

3. proizvod nema svojstva i kvalitete koje su bile izričito dogovorene ili propisane;

4. je prodavatelj isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model bio pokazan samo radi obavijesti.

Prikladnost robe za uobičajenu uporabu procjenjuje se u odnosu na uobičajenu robu iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja ili proizvođača, posebno oglašavanje, predstavljanje proizvoda i informacije koje su dane uz sam proizvod.

Kupac može ostvarivati svoja prava iz naslova materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Reklamacije nakon tog roka ne uzimaju se u obzir.

Kupac mora u obavijesti o nedostatku precizno opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da proizvod pregleda.

Obavijest o nedostatku kupac može dostaviti osobno prodavatelju, zatražiti pisanu potvrdu, poslati poštom na prodajno mjesto gdje je proizvod kupljen ili ovlaštenom zastupniku prodavatelja s kojim je sklopljen ugovor.

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pokažu nakon što prođu dvije godine od isporuke proizvoda.

Smatra se da je nedostatak na robi postojao već u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke.

Kupac koji je pravilno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja da ukloni nedostatak na proizvodu, vrati dio plaćenog iznosa u razmjeru s nedostatkom, zamijeni proizvod novim besprijekornim ili vrati uplaćeni iznos.

U svakom slučaju, kupac također ima pravo zahtijevati naknadu štete, osobito povrat troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, transporta i sličnih troškova koji su posljedica ispunjavanja obveza iz prethodnog stavka.

Kupac ne može odustati od kupoprodajnog ugovora ili tražiti povrat cijelog iznosa ako je nesukladnost proizvoda beznačajna. Teret dokaza o tome snosi prodavatelj.

Kupac sam snosi odgovornost za moguću nesukladnost proizvoda prema ZVPot-u ako je nesukladnost rezultat nepravilnog skladištenja proizvoda.

Prava kupca iz prethodnih stavaka prestaju nakon isteka dvije godine od dana kada je o materijalnom nedostatku obavijestio prodavatelja.